1. Usługodawcą jest Izabela Kalinowska prowadząca działalność pod adresem: Skórzewo 4, 89-200 Szubin, NIP: 5581871689, REGON: 383691556 (dalej: „Usługodawca”).

2. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa warunki i zasady:
a. zawierania umów o indywidualną współpracę dietetyczno-edukacyjną,
b. realizacji pakietów współpracy opisanych w §3,
c. zasad kontaktu z Usługodawcą, w szczególności przez WhatsApp,
d. odpowiedzialności stron oraz trybu reklamacji.

3. Klientem jest osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy (dalej: „Klient”).

4. Klient może być konsumentem lub przedsiębiorcą.

5. Zawarcie umowy (wykupienie pakietu) jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

6. Współpraca odbywa się online, w szczególności za pomocą:
a. wideorozmowy (np. Google Meet, Zoom, inny komunikator uzgodniony z Klientem),
b. aplikacji WhatsApp,
c. poczty elektronicznej.

7. Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

1. Usługodawca – Izabela Kalinowska, wskazana w §1.

2. Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Pakiet – określony zakres usług indywidualnych nabywanych przez Klienta, opisany w §3.

5. Konsultacja online – spotkanie z Usługodawcą w formie wideorozmowy (określony czas trwania, zgodnie z danym pakietem).

6. Stały kontakt WhatsApp – możliwość zadawania pytań i otrzymywania odpowiedzi od Usługodawcy za pośrednictwem aplikacji WhatsApp, na zasadach opisanych w §5.

7. Zalecenia – przekazywane Klientowi przez Usługodawcę wskazówki dotyczące żywienia, suplementacji i stylu życia, mające charakter edukacyjny i informacyjny.

8. Jadłospis indywidualny – 7-dniowy plan żywieniowy ułożony dla Klienta, zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta.

9. Plik PDF z zaleceniami – podsumowanie konsultacji, zawierające główne wnioski, zalecenia i proponowany plan działania.

A. „Pozbywam się zgagi/zapalenia żołądka/ Helicobacter” – 2500 zł

1. Pakiet obejmuje:
a. Konsultację online (wideorozmowa ok. 60 minut).
b. Ocenę nawyków żywieniowych, stylu życia oraz analizę wyników badań (na podstawie dokumentów dostarczonych przez Klienta).
c. Analizę aktualnej suplementacji oraz opracowanie indywidualnego planu suplementacyjnego.
d. Analizę głównych problemów zdrowotnych zgłaszanych przez Klienta oraz sugestie, jak im zaradzić (w ramach kompetencji dietetycznych i edukacyjnych).
e. Indywidualny plik PDF z podsumowaniem konsultacji, zaleceniami oraz proponowanym planem działania.2. f. 7-dniowy indywidualny jadłospis.
g. Stały kontakt za pośrednictwem WhatsApp przez 8 tygodni, zgodnie z zasadami §5.

2. W ramach stałego kontaktu WhatsApp możliwe jest zgłaszanie próśb o podmianę posiłków w jadłospisie. Podmiany są wykonywane w uzasadnionych przypadkach (np. nietolerancje, brak dostępności produktów, silna niechęć do wybranych potraw) i mają charakter modyfikacji, a nie układania nowego jadłospisu od zera.

B. Przedłużenie pakietu – 1900 zł

1. Pakiet „Przedłużenie” może zostać wykupiony przez Klientów, którzy wcześniej korzystali z pakietu podstawowego.

2. Pakiet obejmuje:
a. Konsultację kontrolną online (wideorozmowa ok. 30 minut).
b. Indywidualny plik PDF z podsumowaniem konsultacji, zaleceniami oraz planem działania na kolejne tygodnie.
c. Nowy 7-dniowy indywidualny jadłospis.
d. Stały kontakt za pośrednictwem WhatsApp przez 8 tygodni, zgodnie z zasadami §5, z możliwością delikatnych modyfikacji suplementacji i jadłospisu oraz podmiany posiłków.

3. Pakiet „Przedłużenie” nie obejmuje ponownej pełnej konsultacji wstępnej ani pełnej, od podstawowej analizy historii zdrowia – jest to kontynuacja współpracy przy założeniu znajomości sytuacji zdrowotnej Klienta.

4. Cena przedłużenia pakietu dla pacjentów z roku 2025 to 1200 zł.

C. „Konsultacja kontrolna z półrocznym WhatsApp” – 1200 zł

1. Pakiet obejmuje:
a. Konsultację online (wideorozmowa ok. 60 minut) – konsultacja kontrolna.
b. Ocenę i analizę wyników badań (o ile zostaną dostarczone przez Klienta).
c. Analizę aktualnej suplementacji oraz przygotowanie indywidualnego planu suplementacyjnego.
d. Analizę głównych problemów oraz sugestie, jak im zaradzić.
e. Indywidualny plik PDF z podsumowaniem konsultacji, zaleceniami oraz proponowanym planem działania.
f. Możliwość zadawania pytań i stały kontakt przez WhatsApp przez 6 miesięcy, zgodnie z §5.

2. Pakiet nie obejmuje jadłospisu. Klient może go zamówić jako osobną, dodatkowo płatną usługę (jeśli taka opcja zostanie zaproponowana przez Usługodawcę).

D. Konsultacja kontrolna – 600 zł 

1. Pakiet obejmuje:
a. Konsultację online (wideorozmowa ok. 60 minut) – konsultacja kontrolna.
b. Ocenę i analizę wyników badań (o ile zostaną dostarczone przez Klienta).
c. Analizę aktualnej suplementacji oraz przygotowanie indywidualnego planu suplementacyjnego.
d. Analizę głównych problemów oraz sugestie, jak im zaradzić.
e. Indywidualny plik PDF z podsumowaniem konsultacji, zaleceniami oraz proponowanym planem działania.
f. Możliwość wysłania 2 wiadomości e-mailowych z pytaniami.

2. Konsultacja kontrolna nie obejmuje jadłospisu oraz stałego kontaktu na WhatsAppe. Klient może go zamówić jako osobną, dodatkowo płatną usługę (jeśli taka opcja zostanie zaproponowana przez Usługodawcę).

3. Konsultacja kontrolna przysługuje wyłącznie pacjentom, którzy odbyli wizytę w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Jeśli od poprzedniej wizyty minęło więcej niż 6 miesięcy, kolejna wizyta jest traktowana jako konsultacja pierwszorazowa w pakiecie 2500 zł.

1. Umowa o współpracy indywidualnej zostaje zawarta:
a. po uzgodnieniu z Usługodawcą rodzaju pakietu oraz
b. po zaksięgowaniu płatności na rachunku Usługodawcy lub po skutecznej płatności online.

2. Ceny pakietów podane w §3 są cenami brutto w złotych polskich (PLN).

3. Płatność za pakiet jest dokonywana z góry (przed rozpoczęciem realizacji usług).

4. Terminy realizacji:
a. Konsultacja online – w terminie ustalonym indywidualnie z Klientem.
b. Plik PDF z zaleceniami oraz plan suplementacji – co do zasady do 10–14 dni roboczych od konsultacji / dostarczenia kompletu niezbędnych informacji i badań.
c. Jadłospis – co do zasady do 10-14 dni roboczych od momentu zebrania pełnych danych potrzebnych do jego przygotowania.

5. W przypadku opóźnienia po stronie Klienta (brak badań, brak odpowiedzi, brak uzupełnionych formularzy, brak informacji koniecznych do przygotowania materiałów) terminy z ust. 4 ulegają przedłużeniu odpowiednio o czas opóźnienia.

6. Klient ma możliwość dokonania płatności:
a. jednorazowo – za cały pakiet,
b. w 3 ratach za pośrednictwem operatora płatności PayU, poprzez podpięcie karty płatniczej do systemu PayU.

7. W przypadku wyboru płatności ratalnej za pośrednictwem PayU:
a. Klient podaje dane swojej karty płatniczej w systemie PayU i wyraża zgodę na automatyczne obciążanie karty,
b. Klient zobowiązuje się do opłacenia wszystkich 3 rat wynikających z wartości wybranego pakietu,
c. raty pobierane są automatycznie przez PayU w odstępach miesięcznych lub zgodnie z harmonogramem wskazanym przy płatności,
d. Klient ma obowiązek zapewnić na karcie wystarczające środki na każdą ratę,
e. brak środków na karcie lub odrzucenie transakcji przez bank nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty.

8. W przypadku nieudanej próby pobrania raty:
a. PayU może ponowić próbę pobrania środków z karty Klienta,
b. Klient może zostać poinformowany o braku płatności i jest zobowiązany do niezwłocznego uregulowania raty inną metodą (np. przelew na rachunek Usługodawcy) lub ponownego poprawnego podpięcia karty,
c. Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację usług (w tym w szczególności kontakt WhatsApp, przygotowanie nowych materiałów lub kolejne konsultacje) do momentu uregulowania zaległości.

9. Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w zapłacie jakiejkolwiek należności (w tym raty) naliczana jest kara umowna / odsetki umowne w wysokości 10% wartości całej usługi (pakietu) za każdy dzień opóźnienia.

10. Naliczenie kary, o której mowa w ust. 9:
a. nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Usługodawcę pełnej zapłaty należności głównej,
b. nie wyklucza skierowania sprawy na drogę windykacji lub postępowania sądowego,
c. nie stanowi podstawy do wstrzymania przez Klienta zapłaty kolejnych rat.

1. Kontakt w ramach pakietów odbywa się wyłącznie przez aplikację WhatsApp, na numer wskazany przez Usługodawcę po zakupie pakietu.

2. Klient może zadawać pytania przez WhatsApp od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00–14:00.

3. Usługodawca zastrzega sobie czas na odpowiedź do 24–48 godzin w dni robocze, licząc od momentu otrzymania wiadomości mieszczącej się w godzinach z ust. 2.

4. Stały kontakt obejmuje:
a. możliwość zadawania pytań dotyczących zaleceń, suplementacji, jadłospisu i bieżących wątpliwości,
b. możliwość zgłaszania potrzeby delikatnych modyfikacji suplementacji lub jadłospisu (np. korekta dawek, zamiana pojedynczych posiłków),
c. możliwość krótkiego opisania gorszego samopoczucia / spadku motywacji w celu uzyskania wsparcia w ramach kompetencji Usługodawcy.

5. Stały kontakt nie obejmuje:
a. prowadzenia psychoterapii lub porad psychologicznych,
b. codziennego „wygadywania się” zamiast realizowania zaleceń – wsparcie emocjonalne jest dodatkiem, a nie główną usługą,
c. pełnej, ponownej analizy badań w wiadomościach, tworzenia od zera nowych jadłospisów – poza tymi, które są elementem wykupionego pakietu,
e. konsultacji kryzysowych w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia (w takich przypadkach Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z lekarzem lub odpowiednimi służbami).

6. Usługodawca może odmówić odpowiedzi na wiadomości:
a. wysyłane w piątki, weekendy, święta lub poza godzinami pracy,
b. niezwiązane z zakresem współpracy,
c. o charakterze nadużywającym kontaktu (np. codzienne obszerne opisy stanu emocjonalnego, ciągłe oczekiwanie natychmiastowych odpowiedzi, ignorowanie zaleceń).

7. Nadużywanie kontaktu przez Klienta może skutkować:
a. wyraźnym ograniczeniem formy komunikacji (np. ustalenie jednego dnia w tygodniu na wiadomości podsumowujące),
b. w szczególnie uzasadnionych przypadkach – zakończeniem kontaktu WhatsApp bez zwrotu opłaty, przy jednoczesnej dalszej realizacji pozostałych elementów pakietu (o ile to możliwe).

8. Brak odpowiedzi Usługodawcy w terminie krótszym niż 24–48 godzin w dni robocze nie stanowi niewykonania umowy, jeżeli odpowiedź zostanie udzielona w zastrzeżonym terminie.

1. Usługodawca nie prowadzi działalności leczniczej, nie stawia diagnoz lekarskich, nie modyfikuje leczenia farmakologicznego i nie zastępuje lekarza.

2. Wszystkie konsultacje, zalecenia, jadłospisy, pliki PDF oraz odpowiedzi w ramach kontaktu WhatsApp mają charakter edukacyjny i informacyjny i służą:
a. poszerzeniu wiedzy Klienta na temat żywienia i stylu życia,
b. wsparciu Klienta w podejmowaniu świadomych decyzji,
c. motywacji do zmiany nawyków.

3. Klient stosuje wszystkie zalecenia żywieniowe, suplementacyjne i stylu życia na własną odpowiedzialność oraz powinien każdorazowo skonsultować wprowadzanie istotnych zmian z lekarzem prowadzącym, szczególnie w przypadku:
a. chorób przewlekłych,
b. przyjmowania leków na stałe,
c. ciąży, karmienia piersią,
d. istotnych dolegliwości lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a. skutki zastosowania zaleceń bez konsultacji z lekarzem,
b. szkody wynikłe z zatajenia przez Klienta istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków, zaburzeń lub przeciwwskazań,
c. szkody wynikłe ze stosowania zaleceń w sposób sprzeczny z instrukcjami lub istotnie je modyfikujący samodzielnie przez Klienta,
d. brak efektów lub efekty inne niż oczekiwane przez Klienta (każdy organizm reaguje indywidualnie).

5. W przypadku wystąpienia silnych objawów, bólu, objawów sugerujących zaostrzenie choroby lub jakichkolwiek niepokojących symptomów – Klient zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z lekarzem i poinformować lekarza o stosowanej diecie oraz suplementacji.

1. Jeżeli Usługodawca z przyczyn leżących wyłącznie po jego stronie nie zrealizuje danego elementu pakietu (np. nie przygotuje jadłospisu, nie przeprowadzi konsultacji, nie dostarczy PDF z zaleceniami w uzgodnionym, rozsądnym terminie), Klient może domagać się zwrotu części ceny odpowiadającej niewykonanemu elementowi.

2. Na potrzeby ewentualnych zwrotów przyjmuje się, że:
a. najwyższą wartość ma konsultacja 60-minutowa – jej wartość w danym pakiecie wynosi co najmniej 40–50% ceny pakietu,
b. pozostałe elementy (jadłospis, PDF, plan suplementacji, kontakt WhatsApp) traktowane są jako składowe pozostałej części ceny.

3. Zwrot środków dotyczy wyłącznie świadczeń obiektywnie niewykonanych.Jeżeli:
a. konsultacja odbyła się,
b. PDF z zaleceniami został wysłany,
c. jadłospis został przekazany,
d. kontakt WhatsApp był możliwy,
– to brak satysfakcji z rezultatu lub brak oczekiwanych efektów zdrowotnych nie stanowi podstawy do zwrotu.

4. Jeśli Usługodawca nie odpowie na wiadomość WhatsApp w ciągu 24–48 godzin w dni robocze, Klient może:
a. upomnieć się o odpowiedź,
b. w przypadku uporczywego braku odpowiedzi w powtarzających się przypadkach – domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny w części odpowiadającej kontaktowi WhatsApp (bez prawa do zwrotu za elementy już wykonane – konsultacje, jadłospisy, pliki PDF).

5. Po upływie okresu współpracy (8 tygodni / 6 miesięcy – w zależności od pakietu) wszelkie niewykorzystane możliwości zadawania pytań przez WhatsApp wygasają i nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu na inny okres.

1. Klient może zostać poproszony o dostarczenie wyników badań oraz innychinformacji o stanie zdrowia, niezbędnych do przygotowania zaleceń.

2. Klient oświadcza, że:
a. przekazywane przez niego dane są prawdziwe i kompletne na moment ich przekazania,
b. nie zataja istotnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia.

3. Usługodawca ma prawo odmówić lub zakończyć współpracę, jeżeli:
a. stan zdrowia Klienta wymaga bezwzględnej kontroli lekarskiej,
b. dalsze prowadzenie współpracy mogłoby stwarzać istotne ryzyko dla zdrowia Klienta,
c. Klient uporczywie nie przekazuje niezbędnych informacji lub badań.

4. W przypadku odmowy współpracy z przyczyn medycznych, Usługodawca może zaproponować proporcjonalny zwrot środków za niewykonane elementy pakietu.

1. Klient będący Konsumentem może posiadać, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

1A. Jeżeli termin konsultacji przypada po 14 dniach od zakupu pakietu, usługa rozpoczyna się dopiero w wyznaczonym terminie, a Klient zachowuje pełne prawo do odstąpienia przez 14 dni od zakupu.

1B. Jeżeli wybrany termin konsultacji przypada w ciągu 14 dni od zakupu, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu. Po pełnym wykonaniu usługi Klient traci prawo odstąpienia od umowy.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
a. usługa została w pełni wykonana za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta,
b. Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni (np. szybka konsultacja, szybkie przesłanie materiałów), to w przypadku odstąpienia od umowy po częściowym wykonaniu świadczenia, może zostać obciążony kosztem wykonanej części (np. odbyta konsultacja, przygotowany jadłospis, przygotowany PDF).

4. Rezygnacja z dalszej współpracy po rozpoczęciu pakietu:
a. nie powoduje automatycznego prawa do zwrotu ceny,
b. zwrot – jeśli w ogóle możliwy – może dotyczyć jedynie elementów obiektywnie niewykonanych, zgodnie z §7.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub rezygnacji Klient składa drogą mailową na adres wskazany przez Usługodawcę.

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli uzna, że usługa została wykonana w sposób sprzeczny z umową.

2. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko Klienta,
b. adres e-mail do kontaktu,
c. opis zastrzeżeń,
d. informację, czego Klient oczekuje (np. wyjaśnienia, korekty, zwrotu częściowego).

3. Reklamację należy przesłać na adres e-mail wskazany przez Usługodawcę (podawany w korespondencji i materiałach dla Klienta).

4. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, niedłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. Brak oczekiwanych efektów zdrowotnych, mimo stosowania zaleceń, nie jest sam w sobie podstawą uznania reklamacji, z uwagi na indywidualne różniceorganizmu i współistniejące czynniki (np. stres, brak snu, inne choroby).

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca wskazany w §1.

2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:
a. realizacji umowy,
b. kontaktu z Klientem (mailowo, telefonicznie, przez komunikatory),
c. rozliczeń księgowych i podatkowych,
d. ewentualnej obsługi reklamacji.

3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania – w granicach przewidzianych przez prawo.

4. Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy: www.dietbybelle.pl.

5. Dane dotyczące kart płatniczych oraz obsługi płatności ratalnych przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności PayU zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności. Usługodawca nie ma dostępu do danych kart płatniczych i ich nie przechowuje.

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania (tj. 11.12.2025 r.)  i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.

2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
a. zmiany przepisów prawa,
b. zmiany oferty lub sposobu świadczenia usług.

3. Nowy Regulamin obowiązuje wszystkie umowy – zarówno zawarte przed jego zmianą, jak i po zmianie Regulaminu.

4. Spory między Klientem a Usługodawcą mogą być rozwiązywane:
a. w drodze porozumienia stron (w pierwszej kolejności),
b. a w razie braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny według przepisów prawa polskiego.

5. Regulamin sporządzono w języku polskim.